تحقیق با موضوع علوم تصمیم‌گیری و پشتیبانی از تصمیم و هوش تجاری

 

 

فهرست مطالب:

 

• تصمیم‌گیری چيست؟ ……………………………………………………………………………………………………………………………………….6
• سطوح تصمیم‌گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………………….7
• درجه سختي تصمیم‌گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………..8
• انواع تصمیم‌گیری بر مبناي اطلاعات موجود ……………………………………………………………………………………………………9
• زمان و تصمیم‌گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………………….10
• گام های تصمیم ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..11
• فرآیندهای تصمیم‌گیری‌های……………………………………………………………………………………………………………………………12
• مدل ظرف زباله ………………………………………………………………………………………………………………………………………………15
• رويكردهاي تصمیم‌گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………..17
• تصمیم‌گیری عقلايي ……………………………………………………………………………………………………………………………….17
• تصمیم‌گیری رفتاري ……………………………………………………………………………………………………………………………………19
• تصمیم‌گیری باز ……………………………………………………………………………………………………………………………………………22
• تصمیم‌گیری گروهي ……………………………………………………………………………………………………………………………………22
• مدل‌سازی براي تصميم ……………………………………………………………………………………………………………………………….23
• مدل مطلوبيت مورد انتظار …………………………………………………………………………………………………………………………..24
• عوامل فرهنگي و اجتماعي …………………………………………………………………………………………………………………………..25
• مهم‌ترین مفاهيم در مدل رفتاري تصمیم‌گیری سازماني ……………………………………………………………………………26
• تصمیم‌گیری تدريجي …………………………………………………………………………………………………………………………………..27
• تصمیم‌گیری در بحران …………………………………………………………………………………………………………………………………29
• تصمیم‌گیری در شرايط تنش روان‌شناختی ………………………………………………………………………………………………..31
• كنار آمدن با نقش‌ها …………………………………………………………………………………………………………………………………….32
• نقش انتظارات در تصمیم‌گیری ……………………………………………………………………………………………………………………33
• انجام راه‌حل ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….34
• مدل سبك تصمیم‌گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………..35
• تكنولوژي واحدهاي سازماني ……………………………………………………………………………………………………………………….37
• تصمیم‌گیری شهودي چندوجهي ………………………………………………………………………………………………………………..38
• نظام­های پشتیبانی تصمیم‌گیری………………………………………………………………………………………………………………….40
• اجزای سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری…………………………………………………………………………………………………………..43
• خصوصیات کلی DSSها …………………………………………………………………………………………………………………………….43
• دلایل استفاده از DSSها ……………………………………………………………………………………………………………………………44
• طبقه بندی DSSها ……………………………………………………………………………………………………………………………………44

31-1- سیستم پشتیبانی تصمیم مدل گرا……………………………………………………………………………………………..44

31-2- سیستم پشتیبانی تصمیم مبتنی بر ارتباطات…………………………………………………………………………….45

31-3- سیستم پشتیبانی تصمیم مبتنی بر داده …………………………………………………………………………………..45

31-4- DSS های مبتنی بر متن …………………………………………………………………………………………………………45

31-5- سیستم های DSS مبتنی بر اطلاعات ……………………………………………………………………………………..46

• فناوری­های اصلی حمایت از تصمیم ……………………………………………………………………………………………………….46

32-1- سیستم حمایت از تصمیم ………………………………………………………………………………………………………….46

32-2- سیستم­های حمایت از تصمیم­گیری گروهی …………………………………………………………………………….47

32-3- سیستم اطلاعات مدیریت عالی ………………………………………………………………………………………………….47

32-4- سیستم­های خبره ……………………………………………………………………………………………………………………….47

32-5- شبکه­های عصبی مصنوعی ………………………………………………………………………………………………………..48

32-6- سیستم­های پشتیبانی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………….48

• تفاوت سیستم خبره با سیستم پشتیبان تصمیم­گیری ………………………………………………………………………….48
• هوش مصنوعی و کاربرد آن در DSS…………………………………………………………………………………………………….48

34-1- گراف و جستجو ………………………………………………………………………………………………………………………….49

34-2- الگوریتم ژنتیک ………………………………………………………………………………………………………………………….49

34-3- سیستم­های خبره ……………………………………………………………………………………………………………………….49

34-4- منطق فازی ………………………………………………………………………………………………………………………………..50

34-5- شبکه های عصبی مصنوعی ……………………………………………………………………………………………………….50

34-6- الگوریتم کلونی مورچه ……………………………………………………………………………………………………………….51

• هوش تجاری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………51
• اهداف هوش تجاری………………………………………………………………………………………………………………………………….54
• اصطلاحات مهم در هوش کس و کار……………………………………………………………………………………………………….54

37-1- پردازش تحلیلی برخط………………………………………………………………………………………………………………..54

37-2- دریاچه داده ………………………………………………………………………………………………………………………………..55

37-3- مصورسازی داده­ها با رویکرد داستان­گویی………………………………………………………………………………….55

37-4- فراداده­ها…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

• کاربردهای هوش تجاری …………………………………………………………………………………………………………………………56

38-1- کاربرد هوش تجاری در بانکداری ……………………………………………………………………………………………….56

38-2- کاربرد هوش تجاری در صنعت بیمه…………………………………………………………………………………………..57

38-3- کاربرد هوش تجاری در رستوران­ها…………………………………………………………………………………………….58

منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………59

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تصمیم‌گیری چيست؟

آيا تصمیم‌گیری، پديده عجيب و ناشناخته ايست يا آنكه كار راحت و ساده‌ایست؟ هنوز معلوم نيست كه چگونه، چه موقع و كجا تصميم ساخته و پرداخته می‌شود. بقول مدیرعامل شركت جنرال موتورز “اغلب سخت است كه بگويم كه چه كسي و چه موقع تصميم گرفته است و حتي چه كسي مبدأ تصميم بوده است. غالباً من نمی‌دانم در جنرال موتورز چه موقع تصميم گرفته می‌شود؟ من به خاطر نمی‌آورم كه در يك جلسه کمیته‌ای بوده باشم و مسائل به رأی‌گیری گذارده شود. معمولاً يك نفر مسائل را خلاصه می‌نماید. ديگران با تكان دادن سر يا ابراز نظر خود به‌تدریج به اجماع می‌رسند” ]1[.

اگرچه افلاطون روح انسانی را به ارابه‌ای تشبیه کرده است که توسط دو اسب خرد و احساس به حرکت می‌آید، اما در قرون اخیر دانشمندان به خرد بیشتر بها داده و از احساسات به‌عنوان بخشی که مانع خردورزی است یاد نموده‌اند. در تصمیم‌گیری تاکنون این عقیده بیشتر مطرح بوده است که انسان در تصمیمات خود آنجا که سخن از نفع و ضرر است، کاملاً عقلایی و به‌دوراز احساسات عمل می‌نماید. اما برخی از شواهد مطرح در روانشناسی در سال‌های اخیر نشان داده است که انسان در تصمیم‌گیری و رفتار خود از هر دو اسب استفاده می‌نماید ]2[.

تحقیقاتی که گزارش آن در انجمن اقتصاد آمریکا در ژانویه 2005 مطرح گردیده است، حاکی از آن است که تکنولوژی جدید به انسان این امکان را داده است تا تصویربرداری تشدید شده به‌وسیله مغناطیس برای مشخص نمودن وظایف هر بخش از مغز نماید. این کار امکان ثبت لحظه‌ای فعالیت‌های مغز را می‌دهد. دانشمندان مدیریت و اقتصاد از دانشمندان پزشکی و روانشناسی خواسته‌اند که امکان اینکه بشود متوجه شد که کدام بخش از مغز کار تصمیم‌گیری را انجام می‌دهد را مدنظر قرار دهند.

به‌عنوان مثال، ذهن بشری موضوع ارزش مورد انتظار در حوادث آینده در اقتصاد را مورد محاسبه قرار می‌دهد. اینکه یک فرد در بازار بورس سرمایه‌گذاری می‌کند و یا هزینه بیمه عمر را پرداخت می‌نماید، بستگی به آن دارد که آن فرد چگونه آینده را در نزد خود تصویر نموده و به حوادثی که ممکن است اتفاق بیفتد چه مقدار وزن بدهد. ممکن است که شما ارزش مورد انتظار بیمه عمر را با اینکه کم است بیشتر مورد توجه قرار دهید، زمانی که فکر می‌کنید با احتمال زیاد قبل از بازنشستگی شما، قیمت سهام کاهش پیدا خواهد نمود.

تصمیم‌گیری تحت تأثیر تعدادي از عوامل است، از جمله:

• عوامل عقلايي: منظور، عوامل قابل اندازه‌گیری از قبيل هزينه، زمان، پیش‌بینی‌ها و غيره است. يك تمايل عمومي وجود دارد كه بيشتر بدين عوامل پرداخته و عوامل غير كمي را از ياد ببريم ]3[
• عوامل روان‌شناختی: مشاركت انسان در پديده تصمیم‌گیری روشن است. عواملي از قبيل شخصيت تصمیم گیر، توانائی‌های او، تجربيات، درك، ارزش‌ها، آمال و نقش او از جمله عوامل مهم در تصمیم‌گیری می‌باشند.
• عوامل اجتماعي: موافقت ديگران بخصوص كساني كه تصميم به‌نوعی بر آنان تأثیر می‌گذارد، از مسائل مهم تصمیم‌گیری است. توجه به اين عوامل از مقاومت ديگران در برابر تصميم می‌کاهد.
• عوامل فرهنگي: محيط داراي لایه‌های فرهنگي متعددي است كه به نام فرهنگ منطقه، فرهنگ كشور و فرهنگ جهاني خوانده می‌شود. اين فرهنگ‌ها بر تصميم فردي و يا سازماني ما در قالب هنجارهاي مورد قبول جامعه، رویه‌ها و ارزش‌ها تأثیر می‌گذارند ]4[.